I servizi Mobilo sono legati alla vettura e non al proprietario. Chiunque si trova al volante potrà usufruirne.

Si ha diritto a Mobilo solo se l'assistenza viene effettuata da un Punto di Assistenza Autorizzato Mercedes-Benz secondo le indicazioni del costruttore.

Nel caso in cui sei rimasto coinvolto in un incidente o la tua auto è ferma a causo di un guasto, potrai richiedere una vettura sostitutiva. In alternativa, è possibile usufruire anche di un'opzione di trasporto alternativo (taxi, mezzi pubblici, ecc.)